Politique d’expédition
Politique d'Expédition de Sobh
La présente politique d'expédition détaille les modalités de traitement et de livraison des commandes passées sur la boutique en ligne Sobh. Nous nous engageons à offrir un service d'expédition fiable et transparent pour garantir votre satisfaction.
1. **Zones d'Expédition**
Sobh assure la livraison de ses produits en France métropolitaine, en Europe, et dans certains pays à l'international. Les zones de livraison éligibles seront clairement indiquées lors du processus de commande et pourront être soumises à des conditions spécifiques.
2. **Délais de Traitement des Commandes**
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt situé au 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après la confirmation du paiement. Ce délai peut être prolongé lors des périodes de forte affluence (ventes promotionnelles, fêtes de fin d'année, etc.). Une fois votre commande traitée, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail.
3. **Délais de Livraison Estimés**
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur choisi, de la destination et des éventuels retards imprévus (intempéries, douanes, grèves, etc.).
* **France Métropolitaine**: Généralement entre 3 et 7 jours ouvrés après expédition.
* **Europe (UE)**: Généralement entre 5 et 10 jours ouvrés après expédition.
* **International**: Généralement entre 7 et 20 jours ouvrés après expédition.
Sobh ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables aux services postaux ou aux transporteurs.
4. **Frais de Livraison**
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume des articles, de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont clairement indiqués sur la page de paiement avant la validation de votre commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées pour un montant de commande minimum, et seront spécifiées sur le site au moment de l'achat.
Pour les livraisons hors de l'Union Européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais locaux peuvent être appliqués par les autorités douanières du pays de destination. Ces frais supplémentaires sont à la charge exclusive du client et Sobh décline toute responsabilité à leur égard. Il est de la responsabilité du client de se renseigner sur les réglementations douanières et fiscales applicables dans son pays avant de passer commande.
5. **Suivi de Commande**
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé, incluant un numéro de suivi unique et un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
6. **Réception de la Commande**
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier attentivement l'état de l'emballage et des produits en présence du livreur.
* Si le colis est endommagé ou si vous constatez des articles manquants ou abîmés, veuillez émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison du transporteur ou refuser le colis.
* Vous devez ensuite nous contacter dans les plus brefs délais (au plus tard 48 heures après la réception) à l'adresse contact@sobh.store ou au (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER) en fournissant des preuves photographiques des dommages afin que nous puissions ouvrir un litige auprès du transporteur et trouver une solution.
7. **Problèmes de Livraison (Colis Perdu ou Non Livré)**
En cas de non-réception de votre colis au-delà des délais estimés, veuillez nous contacter par e-mail à contact@sobh.store ou par téléphone au (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER). Nous mènerons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis. Ce processus peut prendre plusieurs jours. Si le colis est confirmé perdu par le transporteur, nous procèderons à un nouvel envoi ou à un remboursement, selon votre préférence et la disponibilité des produits.
8. **Retours et Remboursements**
Pour toute information concernant les retours ou les remboursements de produits, veuillez consulter notre "Politique de Retour" dédiée, disponible sur notre site. La présente politique d'expédition concerne uniquement les modalités de livraison.
9. **Contact**
Pour toute question relative à votre commande ou à notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :
* Par e-mail : contact@sobh.store
* Par téléphone : (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)
* Par courrier : Sobh, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
Nous vous remercions de votre confiance.
L'équipe Sobh.